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如何提升旅游企業(yè)的執(zhí)行力？
作者：譚小芳 時間：2008-11-5 字體：[大] [中] [小]
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有一次在景區(qū)訪談的時候，我在買門票的同時我在門口和收票的大姐聊了起來。
我：咱們這里門票多少呀？
收票大姐：40塊
我：哦，平時都這個價嗎？
收票大姐：是呀。
我：那這里十一漲價嗎？
收票大姐：黃金周60塊。
; 我反問：國家規(guī)定十一不允許漲價的呀！
收票大姐：我們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定漲價。
呵呵，中國人做事就是這樣有意思。上有政策，下有對策。
這可能只是冰山一角而已，當然在這里我想說的是中國人做事情的一個習慣。這是一個關(guān)于執(zhí)行的習慣，有的培訓師講執(zhí)行的時候經(jīng)常用這樣一個例子來說明存在的問題：假如有十個人站成一排從第一個人傳遞一個信息，傳到第十個人的時候，這個信息已經(jīng)面目全非。
旅游企業(yè)中經(jīng)常呼吁提高執(zhí)行力，業(yè)界也存在著許多關(guān)于執(zhí)行力的培訓，可見執(zhí)行力對一個企業(yè)來講有多么重要。我們不缺乏靈感和想法，缺少的是如何系統(tǒng)和邏輯性地去實現(xiàn)和完成它，這就是執(zhí)行力。
雖然不喜歡軍隊題材的戲，但電視劇《士兵突擊》中的許三多，在部隊經(jīng)過“千錘百煉”之后，從一個什么都不懂的“笨小子”，成為了一名響當當?shù)谋酰墓适陆o我留下了深刻的印象。
筆者想到——美國西點軍校有一個廣為傳頌的悠久傳統(tǒng)，學員遇到軍官問話時，只能有四種回答：
“報告長官，是!”
“報告長官，不是!”
“報告長官，不知道!”
“報告長官，沒有任何借口!”
西點軍校在建校的200多年間，共培養(yǎng)了1531位CEO、2012位總裁、5000余位副總裁，培養(yǎng)的工商界精英比著名的哈佛、麻省理工還要多。
同樣，中國的海爾、聯(lián)想、華為、萬科等中國最著名的企業(yè)也存在一個巧合，那就是它們的老總張瑞敏、柳傳志、任正非、王石等都是軍人出身。為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果?
為什么軍人比受過專業(yè)教育的企業(yè)精英更能在商界創(chuàng)造如此多的神話?他們到底有什么絕招?交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：這所謂的“軍人之謎”，其實卻是“團隊的執(zhí)行力之謎”。
旅游業(yè)是以提供勞務(wù)和服務(wù)為主的勞動密集型行業(yè)。隨著中國加入WTO和國外一些大旅行社逐漸進入中國市場，旅游行業(yè)的競爭愈加激烈，優(yōu)秀人才之爭勢必成為各旅游企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，如何建立一支具有戰(zhàn)斗力的營銷鐵軍更是很多旅游景區(qū)夙興夜寐的難題之一。
那么如何快速引導(dǎo)團隊成員成長，提高部屬執(zhí)行能力，從而打造出充滿狼性的“旅游營銷鐵軍”呢？筆者以為，企業(yè)管理者要提高營銷團隊的執(zhí)行力,首先要領(lǐng)導(dǎo)和員工要在執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后注意以下幾點事項：
一、管理者需要注意的事項：
1、執(zhí)行前：
Ａ根據(jù)目標制定執(zhí)行計劃，誰來執(zhí)行，何時完成？誰來監(jiān)督驗收？
Ｂ下達命令并和執(zhí)行者深度溝通，明確任務(wù)的執(zhí)行先后順序，執(zhí)行的關(guān)鍵點。重要的任務(wù)要明確獎懲條例。
Ｃ向監(jiān)督驗收者下達命令，明確任務(wù)的驗收標準和時間。
2、執(zhí)行中：
Ａ隨時跟蹤，詢問任務(wù)的執(zhí)行情況。
Ｂ和執(zhí)行者深溝通，看存在哪些問題，需要領(lǐng)導(dǎo)提供哪些幫助？
Ｃ應(yīng)該注意改進的地方和事項。
3、執(zhí)行后：
Ａ總結(jié)執(zhí)行情況，作出評判。
Ｂ根據(jù)執(zhí)行情況,當獎則獎,當懲則懲。
Ｃ總結(jié)經(jīng)驗，形成共識，重要的經(jīng)驗要普及宣傳。
二、員工需要注意的事項：
1、執(zhí)行前：
Ａ聽清弄懂領(lǐng)導(dǎo)的指令。
Ｂ向領(lǐng)導(dǎo)反映：你需要的資源（人、財、物）。
Ｃ需要向領(lǐng)導(dǎo)說明的事項和建議。
2、執(zhí)行中：
Ａ重要的任務(wù)作好執(zhí)行記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)的執(zhí)行情況。
Ｂ執(zhí)行時存在的問題需要領(lǐng)導(dǎo)提供的幫助。
Ｃ請示領(lǐng)導(dǎo)有沒有改進的地方和事項。
3、執(zhí)行后：
Ａ報請領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)督驗收者及時驗收。
Ｂ根據(jù)驗收情況，總結(jié)經(jīng)驗得失。
Ｃ向參與工作的同事和提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：高效能營銷團隊的打造，是一項長期而持久的工作，旅游企業(yè)的管理者只有注重了團隊的歷練，加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作、信念牽引、激勵保駕、合理授權(quán)、注重管理，高效能的營銷團隊打造才更具有堅實的基礎(chǔ)，才會讓團隊在未來的市場競爭中立于不敗之地。
旅游營銷界太多的理論，太多的高人，筆者本身就作為旅游策劃咨詢機構(gòu)，更無意評說各種理論，但中國的營銷更多的需要的是務(wù)實，是切切實實的實踐。就像士兵突擊的臺詞，執(zhí)行這玩意不是說出來的，是做出來的。面對浮躁的旅游行業(yè)環(huán)境，交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)拒絕空談，拒絕空洞的理論，拒絕光說不動的行為，切切實實的去做，切切實實的去從實踐中提煉。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)的總經(jīng)理譚小芳表示，好的策略加上強有力的執(zhí)行形成核心競爭力，才能保證旅游企業(yè)上下“該說的要說到、說到的要做到、做到的要見到”。
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